FAQ

고객님께서 궁금해하시는 질문을 모아놓았습니다.

• 상품 주문은 어떻게 하나요?

  고객님께서 구매하시고자 하는 상품을 글래드 여의도 컨시어지팀(02-6222-5421 혹은 concierge@glad-hotels.com)으로 연락주시면 주문 및 결제 등을 도와드리겠습니다.
  ※ JEJU SPECIAL(제주 특산품)의 경우, 메종 글래드 제주 특산물담당 (064-710-8191)으로 연락 바랍니다.

• 결제 방법에는 무엇이 있나요?

  - 기본적으로 계좌이체를 통해 결제가 이루어지며, 현장 방문구매 시 현금 및 카드 결제가 가능합니다.
  (입금계좌: 우리은행 1005-702-6181-26 글래드호텔앤리조트㈜ 글래드 여의도)
  - 제주 스페셜 상품의 경우, 계좌 입금을 통한 결제가 가능하며, 카드 결제는 별도 문의 부탁드립니다. (제주은행 01-13-001214 글래드호텔앤리조트㈜ 메종 글래드 제주, 064-710-8191)

• 카드 무이자가 어떻게 되나요?

  무이자 할부 관련 사항은 카드 결제 방법과 함께 안내를 도와드립니다.
  사전 궁금하신 점은 담당 부서로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. (02-6222-5421)

• 주문 내역은 어떻게 확인하나요?

  고객님께서 주문 연락 시 메일 주소를 전달 받아, 해당 이메일 주소로 주문 내역을 송부해 드릴 예정입니다.

• 배송 방법에는 무엇이 있나요?

  택배사를 통해 고객님께서 주문서에 기입하셨던 주소로 물품이 발송됩니다.
  베딩 상품과 JEJU SPECIAL을 제외한 기타 GLAD 상품은 현장 방문 수령이 가능합니다.
  
  ※ 현장 방문 수령: 글래드 여의도 (서울특별시 영등포구 의사당대로 16 / 국회의사당역 4번 출구 도보 1분)

• 배송비는 얼마인가요?

  기본 배송료는 5,000원이며, 총 구매 금액이 50,000원 이상일 경우 무료로 배송해 드립니다.
  단, 제주도 및 도서/산간지역, 해외 지역은 별도의 추가 요금이 발생됩니다.

• 주문 후 배송 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

  배송 처리시 고객님께 안내 문자를 발송하여 배송 시작 여부를 알려드리며, 택배사 홈페이지 송장 조회 등으로 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

• 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

  결제 확인 이후 익일 배송 처리(택배사 사정에 따라 1~3일 소요 가능)되며 배송 기간은 지역별로 상이합니다.
  *베딩 상품의 경우 오더메이드 상품으로 주문 후 제작하여 배송해 드립니다. (품목별로 5~15일 이상 소요) 상품에 따라 기간이 변동될 수 있으니 충분히 여유 기간을 가지고 주문 부탁드립니다.

• 해외에서도 상품을 받아볼 수 있나요?

  해외 배송은 글래드 여의도 컨시어지팀(02-6222-5421)으로 별도 문의 바랍니다.

• 주문 취소 방법은 무엇인가요?

  결제 완료 후 고객님의 구매의사가 변한 경우 배송 시작 전까지 취소가 가능합니다. (주문제작 상품의 경우 제작 전 대기 상태)
  글래드 여의도 컨시어지팀(02-6222-5421)으로 취소 요청을 하시면 취소 처리를 도와드리겠습니다.

• 취소와 환불은 언제 이루어지나요?

  배송 대기 상태에서는 즉시 취소 처리되며, 상품이 이미 발송된 경우 반품 절차를 따라야 합니다.
  취소 완료 후 고객님께서 사용하신 결제 수단에 따라 환불 처리가 이루어집니다.
  - 현금 및 계좌이체의 경우: 환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 계좌 환불
  - 카드결제의 경우: 승인취소 되며, 취소일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 내역 확인 가능

• 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?

  고객님께서 교환이나 반품을 원하실 경우 글래드 여의도 컨시어지팀(02-6222-5421)으로 전화 주시어 자세한 교환/반품 사유를 말씀해주시면 접수해 드립니다.

• 교환/반품시 택배비는 어떻게 부담하나요?

  상품 불량 및 오배송 등의 경우 택배비는 무료입니다.
  단, 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

• 교환/반품의 기준은 무엇인가요?

  교환 및 반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 한하여 가능합니다. 단, 다음의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
  - 상품에 부착된 Tag을 제거한 경우
  - 상품/포장 등이 훼손된 경우 (당초 하자 제외)
  - 상품을 개봉하여 설치/사용/세탁 하였을 경우
  - 기간에 따라 변질될 위험이 있는 식품의 경우

• A/S는 어떻게 요청하나요?

  상품에 하자가 있을 경우 제품보증 기간에 한하여 하자 부위에 대한 무상 수리가 가능합니다. (기간 외 유상 수리)
  A/S 관련 더 자세한 사항은 전화로 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.